公共文化服务公民有权利也有义务
暑期，图书馆、博物馆再次成为热点。用时兴的话说，它们都是热门“打卡地”。为满足公众需要，一些图书馆和博物馆还克服困难延长了开放时间。
现在到图书馆、博物馆等公共文化服务机构，人们早已不需任何费用，只要“打卡”——用身份证、读者卡就可以自由进入。但在这些“打卡地”，“打架”的现象也偶有发生，比如广东省博物馆观众留言簿上，最近有一位观众的留言就很有“打架”的口气：“工作人员管得好多呀！不给吃东西，又不给孩子跑啊！不让孩子解放天性吗！跑怎么了跳怎么了！！！碰恐龙又怎么了！！！不行吗！观众不是上帝吗！！！孩子不是吗！管得也太宽了吧！”
这一留言引起关注，舆论总体上不支持这样任性的参观者，认为博物馆这类公共文化场所还真不是游乐场，进入其中当然要遵守相关文明守则，服从工作人员依规管理。
笔者在博物馆中，也曾见到一些与正常参观环境不和谐的观众观展行为。去年有一天，笔者走进首都一家著名博物馆，就遇到一群群小学生在馆内展厅中跑来跑去，不是有序、认真观看展览，而是脚步不停地在展柜中照图索骥搜寻某件特定文物，一旦发现便兴奋地大喊大叫或呼唤同学。看情形这是班级组织的活动，还有老师带队。本来，把相关教学搬进博物馆，将书本上的知识与展览中的实物及其介绍对应起来，激发学生兴趣，增强教学效果，是很好的事情，《博物馆条例》也有“鼓励学校结合课程设置和教学计划，组织学生到博物馆开展学习实践活动”的内容。但如何组织好这类活动，使之既有趣也有序，在自己高兴的同时也别让他人扫兴，不容忽视。
这次在广东省博物馆发生的事，还涉及观众是不是可以触摸展品，这当然也要遵从博物馆规定。而在馆中吃东西和跑、跳，除影响参观秩序和其他人正常观展的权益外，于孩子自身和展柜中的文物甚至其他参观者比如老年人，也有潜在的不安全因素。试问，如果孩子跑跳中撞上展柜或其他人而导致自己、他人受伤或文物受损，谁之过？谁之责？笔者以前在北京另一家著名博物馆参观时，曾在走廊、过道等处看到一些人躺在长条椅子上酣睡、鼾睡或席地而卧，感觉也实在不好，而据说这类情形在许多设施条件较好的博物馆以及图书馆并不罕见。在公共文化服务空间，这真不是好风景。就算“观众是上帝”，但“上帝”也并不能不顾他人而随心所欲。
公共文化场所毕竟不能等同于公众娱乐场所。公众在享受公共文化服务时，也有义务遵守相关场所的秩序和规定。进入图书馆的，是读者或自习者；进入博物馆的，是参观者与历史文化欣赏者。过分强调自己的权利而忽视相关规定与公众普遍认可的习惯，不尊重其他人的权益，绝不可取。《博物馆条例》规定“公众应该爱护博物馆展品、设施及环境”；《中华人民共和国公共图书馆法》更明确规定，“读者应当遵守公共图书馆的相关规定，自觉维护公共图书馆秩序”，“对破坏公共图书馆文献信息、设施设备，或者扰乱公共图书馆秩序的，公共图书馆工作人员有权予以劝阻、制止；经劝阻、制止无效的，公共图书馆可以停止为其提供服务”。《中华人民共和国公共文化服务保障法》第二十六条也强调，“公众在使用公共文化设施时，应当遵守公共秩序，爱护公共设施，不得损坏公共设施设备和物品”。这些条文，对博物馆、图书馆等公共文化服务单位的环境保持与秩序维护，提出了要求，也提供了保障。所以，相关工作人员“管得宽”，是职责所在，也是为了维护更多的人在公共文化服务中的权益。
现在，为适应、满足公众需要，博物馆、图书馆的门槛越来越低、门开得越来越大、公众服务上也越来越贴近和贴心——其实这些机构面对的各种压力也挺大。相应的，公众有权利在这些场所享受越来越优质的服务，也有义务进行自我约束，并有必要守规矩，不断提升文明素质。成人如此，孩子也不例外且从一定角度上讲更为关键。可以说，在享受文化创造、文明成果的过程中提高文化素质和文明水平，也正是公共文化服务机构和公众的共同愿望与目的。
